Politique de remboursement

Chez SkullCoffee, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout pour que votre expérience soit simple, agréable et sans le moindre risque.

🕒 60 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Que votre cafetière présente un défaut ou qu’elle ne corresponde simplement pas à vos attentes, vous pouvez la renvoyer sans justification.

📦 Retours 100 % gratuits

Tous les retours sont entièrement gratuits.
Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez renvoyer votre produit sans avancer de frais.

💸 Remboursement intégral et rapide

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons à un remboursement intégral via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

✅ Conditions de retour simplifiées

Nous souhaitons rendre le processus aussi simple que possible :

• Le produit doit être retourné dans un état raisonnable
• Tous les accessoires inclus doivent être renvoyés
• L’emballage d’origine est recommandé, mais non obligatoire

Aucune procédure complexe, nous privilégions la confiance.

🚚 Colis perdu ou non livré

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il est perdu en cours d’acheminement, nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Si le colis reste introuvable après un délai de 30 jours, nous procédons à un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

🔁 Échange possible

Vous souhaitez un autre modèle ? Nous proposons également un échange gratuit, selon la disponibilité des stocks.

📩 Service client réactif

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
Il vous suffit de nous contacter pour lancer une procédure de retour ou poser vos questions — nous nous occupons du reste.

🤝 Une garantie zéro risque

Commander chez nous, c’est bénéficier d’une expérience sans stress, sans surprise et sans risque.
Vous avez le temps, la liberté et la garantie d’être remboursé si le produit ne vous convient pas.